June 30, 2019

En moins de 20 ans, les consommateurs ont progressivement pris le pouvoir, au gré de révolutions numériques qui l’ont mieux armé face à la publicité de masse. Longtemps cantonné à « une ménagère de moins de 50 ans » dont il s’agirait de « louer une part de cerveau disponible », le consommateur n’a désormais plus besoin d’intermédiaire pour enquêter, dénoncer et imposer ses attentes aux entreprises.

January 19, 2019

La loi contre les « fake news » ou infox rentrera en application pour les Elections Européennes, malgré un front commun des politiques et des journalistes s’inquiétant des risques de dérive en matière de liberté d’expression. « Quand il y a une innovation, les Américains en font un business, les Chinois la copient & les Européens la réglementent.» plaisantait Emma Marcegaglia, la présidente du patronat italien. Et si pour une fois, on renonçait à une vision défensive en envisageant un autre modèle ?

November 20, 2018

Les fake news, que la commission d’enrichissement de la langue propose de renommer infox en bon français font l’objet d’un projet de loi actuellement en discussion à l’Assemblée mais, au-delà du seul domaine politique, ces fausses nouvelles polluent notre vie quotidienne, en particulier la santé, où, à force de brouiller les pistes entre fausses peurs et vrais risques, elles peuvent avoir de graves conséquences.

July 10, 2018

L’assurance est-elle la cible parfaite du « dégagisme » ?  La présence d’irritants ou d’aspirations fortes pour l’utilisateur face à l’inertie d’un secteur est le critère majeur qui permet de douter de la pérennité d’un « business-model » à l’ère du numérique. Le produit assurantiel paraît figurer en bonne position sur la liste des secteurs « ubérisables ».

May 03, 2018

Le scandale Cambridge Analytica fait découvrir à des utilisateurs ahuris que Facebook collecte et partage bien au-delà du nécessaire les petits secrets de nos vies numériques. Répondant à l’appel du hashtag #deletefacebook, un quart des Français se disent prêts à quitter Facebook pensant naïvement que disparaître de cette plateforme les met à l’abri du fléau liberticide que nous promettent les jouets de la Silicon Valley.

April 22, 2018

Surgissant de nulle part, elles font l’actualité pendant des semaines mais, quand elles ne retombent pas, chassées par un autre « buzz », les crises peuvent dégénérer en véritables « scandales » sanitaires pour finir à la case justice… Sur Internet et les réseaux sociaux, la règle du jeu a changé, mais jusqu’où la santé peut-elle en être l’enjeu ?

January 10, 2018

Faites le test ! Votre entreprise fait-elle du « digital-washing » ou bien opère-t-elle sa mutation en profondeur ? Répondez à ces 6 questions pour savoir où vous en êtes concrètement dans votre processus de transformation numérique.

February 04, 2018

Trois questions à Caroline Faillet Netnologue et fondatrice du Cabinet Bolero - Par Cécile Buffard pour le magazine Points de vente. 

March 11, 2018

« Je pensais qu’après les scandales comme Domino’s Pizza et Nestlé qui furent les cas d’école fondateurs de la gestion de crise en ligne, et plus récemment avec la viande de cheval, les entreprises avaient acquis certains réflexes pour préserver leur réputation en pleine tourmente. Etre numéro un mondial du lait impose des responsabilités et notamment celle de savoir s’adresser à ses clients. Dans la crise que vit aujourd’hui Lactalis, je relève 3 erreurs anachroniques. » Caroline Faillet 

January 14, 2018

Voilà maintenant plusieurs années que la recherche vocale a pénétré le quotidien des utilisateurs d’internet sans pour autant le bouleverser. Mais 2018 sonne-t-il le début de cette révolution ? Est-on à l’aube de la prochaine grande transition de la recherche sur internet comme le fut le glissement des ordinateurs (desktop) vers les smartphones ? 

November 29, 2017

Désormais, notre environnement physique pourrait être suffisamment « intelligent » pour nous renseigner et soulager les terribles contraintes de notre existence. De l’individu augmenté par son smartphone à l’individu assisté par son environnement.

October 29, 2017

Il est tentant de ne voir dans la transformation digitale des organisations que la digitalisation de certains processus métier, à la fois dans leurs aspects technologiques, mais aussi au niveau de la dimension ressources humaines. La véritable clé de la transformation réside avant tout dans l’obsession du client.

November 12, 2017

L’intelligence artificielle est devenue le graal des superpuissances. Aujourd’hui, les géants de la technologie se livrent à une course aux armements.

September 30, 2017

Si l’effervescence scientifique ne fait aucun doute, si les premiers usages commencent à se concrétiser dans nos vies avec les assistants personnels, les questions restent néanmoins nombreuses et divisent nos élites. Petit tour d’horizon en 5 débats.

September 30, 2017

Les évolutions de la relation client La relation client a vécu les mêmes évolutions que l’agriculture sur la deuxième moitié du XXème siècle : une logique de production extensive. Dans ce parallèle avec l’agriculture, on peut dire que les entreprises n’ont cessé d’augmenter la surface de culture (le nombre de canaux d’interaction client) et la productivité. 

September 30, 2017

Le monde digitalisé vers lequel nous naviguons est comme cet océan, immense, complexe et en perpétuel mouvement. La dissolution des pouvoirs centraux au profit d’une multitude de micropouvoirs a conduit  à un monde liquide, où les citoyens en réseaux sont tour à tour influencés et influenceurs. Le client, le collaborateur et même tout citoyen exerce […]